En Kampal nos hace especial ilusión anunciar  un nuevo proyecto junto al Consejo de Seguridad Nuclear (CSN). En las próximas semanas, empezaremos a trabajar en el diseño de un asistente inteligente que ayudará a su equipo técnico a gestionar las consultas que reciben de los ciudadanos de forma más ágil.

El reto: Dar orden a 20 años de conocimiento

El CSN maneja un volumen muy alto de consultas técnicas y normativas. Hasta ahora, responder a cada duda implicaba que sus expertos dedicaran tiempo a buscar entre leyes, documentos oficiales y un histórico de respuestas acumulado durante más de dos décadas.

Nuestro objetivo no es solo automatizar, sino poner todo ese conocimiento al servicio del personal del CSN para que su trabajo sea más sencillo.

¿En qué consistirá el proyecto?

A lo largo de los próximos dos meses, desarrollaremos una herramienta basada en Inteligencia Artificial que funcionará de la siguiente manera:

• Búsqueda inteligente: Cuando llegue una consulta por correo, el sistema «rastreará» automáticamente la normativa vigente y el histórico de respuestas anteriores
• Apoyo al experto, no sustitución: El asistente redactará una propuesta de respuesta fundamentada. Esta propuesta llegará directamente al equipo, quienes siempre tendrán la última palabra: ellos supervisarán, corregirán y validarán la respuesta antes de que se envíe al ciudadano.
• Aprendizaje compartido: Con cada consulta, el sistema ayudará a identificar qué temas generan más dudas, permitiendo al organismo mejorar su comunicación pública.

Un paso más hacia la administración eficiente

Para nosotros, este proyecto es un ejemplo perfecto de cómo la tecnología puede humanizar el trabajo: quitando peso a las tareas administrativas más repetitivas para que las personas puedan centrarse en aportar su valor y criterio experto.

Estamos deseando empezar a trabajar con el equipo del CSN y ver los primeros resultados de esta colaboración. 

¡Os mantendremos informados de los avances!